因降雪影響，2月10日客運東站發往千島湖、桐廬、余姚、觀城、諸暨、臨海等地的部分班車停開，給旅客出行帶來了不便。
    雖然站外天寒地凍，但旅客一走進站內就感受到了融融的暖意。一大早，東站工作人員就開足了候車室的空調，廣播里不時傳來氣象信息和班次停（復）情況的通報。站務員一邊耐心細致地安撫旅客，一邊快速為旅客辦理退票或改簽手續?！傲鲃又摇狈罩行呐R時增加人員，為旅客提供熱水，答疑解惑。春運志愿者巡回于站場的各個片區，為特需旅客提供幫助。
    暖暖的候車室里，大部分旅客看著電視，年輕的小伙、姑娘們忙著上網。60多歲的周大爺正手撕著桶裝方便面，準備起身找點熱水。“流動之家”的服務車向他推過來了，細心的服務員小程為大爺泡好了方便面，順手將大爺只剩三分之一的茶杯注滿。周大爺憨笑著說：“好！熱水好！暖和……”
    鄰座的旅客陳先生搭話了：“是呀！這下雪耽誤了行程心中是有些郁悶，但是車站工作人員細致、周到、熱情的服務，讓我感覺特別溫暖。”