今天下午16：00一名戴著墨鏡的女顧客茫然的站在東站售票大廳中間已有十幾分鐘，腳邊還有一堆行李。服務處的程媛園發現異常就走上前問道：“這位旅客，你有什么事情需要我服務嗎？”這位女顧客焦急的說：“我是盲人，要回青田海口，剛才出租車駕駛員送我到車站就走了，可我現在買不了票，坐不了車，就不能回家過年了，你能幫助我嗎？”
    程媛園了解到這個情況后馬上就帶她到售票口買了16：50到青田?？诘能嚻保又龅椒仗幮菹?，并倒上一杯熱水和她聊天安撫她的情緒。到了16：40程媛園就提著行李扶著這位盲女通過危險品檢查臺，檢票口，直至青田車上。一路上程媛園一邊吃力的拎五六件行包一邊不斷的提醒著這名盲人旅客小心臺階和下一步怎么走！在這位盲人旅客不斷的道謝聲中，終于將她送上了回家的旅程。