12月2日，一位七旬退休老人和他的老伴將承載著感激之情的感謝信送至城鄉公交經理辦公室，緊握住領導的手，滿懷感激的說：“真是謝謝你們的公交司機，如果沒有他們的熱心幫助，我今天損失可大了……，同時也感謝你們公交公司培養了這么一大批高素質高水平的員工為市民服務。”
    經了解，11月29日上午，市民馮先生和他老伴乘坐207路公交車去碧湖繳納數字電視收視費和購買機頂盒，在往返途中連續發生三次差錯，幸好遇上好心司機，才沒有造成財物損失和太多的麻煩。第一次出錯是找錯了站牌坐反方向。兩位老人繳費和購買機頂盒后，應該從碧湖回石牛，但卻坐上了碧湖去堰頭的公交車。當班司機知道情況后，及時將車停靠，并詳細告訴老人從堰頭去麗水的公交車很快就會開來，告訴他們應該哪里下車，于是兩位老人在下梁村等候。第二次出錯是下車后，馮巖泉發現下車地點對了，但挎包遺忘在車子座位上了，挎包內有數碼照相機、手機、錢包、身份證等物件。沒多久從堰頭開往麗水的K207路公交車來了，馮巖泉馬上向司機求助，這位當班司機立即撥手機與前輛當班司機聯系，還好挎包仍在車上，司機說他在堰頭用餐后12點40分出發，于下午的1點15分到達石牛大橋西，叫老人在那里等候取回挎包。第三次出錯是在石牛大橋西?？空鞠萝嚭螅T巖泉老伴發現她把機頂盒忘在車上了。老人通過親戚打電話聯系上了他們剛才乘坐的公交車，司機說機頂盒還在，下午他開車去堰頭1點10分會經過石牛大橋西，叫老人在?？空镜群蛉』亍Ｏ挛?點10分-15分，馮巖泉分別從兩位司機手里取回了失而復得的挎包和機頂盒，同時向他倆表示十分感謝，并再三詢問駕駛員姓名，想通過媒體進行表揚一下。而這兩位司機都笑笑說：“這是件非常普通的事，誰遇到這種事都會這么做的”。
    后經了解，這兩位好心司機是K207路駕駛員：應家榮（組長）、吳時榮，正是由于他們熱心為市民服務的態度和及時有效的溝通，使馮先生感受到了城鄉公交服務的溫暖，因此才有了文章開頭那一幕。
    另據了解，城鄉公交公司一直秉承全心全意為市民服務的理念，積極引導員工發揚中華民族的傳統美德，增強社會責任感。如今，拾金不昧、助人為樂等各類好人好事已在公司蔚然成風，展示出了公交人良好的職業素養和高尚的人格魅力。據統計，今年1至11月駕駛員共撿到手機89臺、現金5688元、筆記本電腦1臺、相機2臺、投影機1臺、電磁爐一只、各類證件若干（身份證、銀行卡、駕駛證等）。