4月18日下午13:00左右，從湖北省到麗水市出差的劉先生提著水果和飲料來到公路客運上客點的站長值班室，對撿到他身份證的工作人員表示感謝。
事情追溯到4月17傍晚17；10左右，危檢員張寶君在網購取票機上撿到一張身份證，張寶君深知旅客遺失身份證會有多么著急，就馬上將身份證交給檢票員徐燕婷，請她幫忙尋找失主。
    徐燕婷拿著話筒用廣播一遍又一遍地喊失主的名字，但始終沒有人前來認領。徐燕婷猜測失主大概已經乘車離開了車站，就將身份證交到了站長室，值班站長金翔馬上通過站務系統查詢到了失主劉先生的聯系方式，告之劉先生其身份證已在站長室保管，通知劉先生可以隨時前來認領。正為身份證遺失而焦急萬分的劉先生接到通知后欣喜萬分，第二天立即從松陽縣坐客車趕往公路客運上客點領取身份證，劉先生拿著失而復得的身份證連聲道謝，又特地到商店買來水果和飲料表示感謝。金翔對劉先生說“您的心意我們領了，東西您拿回去，這是我們應該做的。”
    劉先生握著金翔的手激動地說：“我也是做服務行業的，你們的服務這么細致周到，我從心里感激你們。沒有了身份證，我昨天住賓館都要到派出所開證明，謝謝你們這么為旅客著想，這個世上還是好人多??！”