“老同志！我扶著您慢慢來，到13號窗口還有一段路的”！我正巡查至候車室危檢崗位時，聽到服務處蔡美娟的這句話，尋聲望去，見蔡美娟正扶著一位白發蒼蒼70多歲模樣的老大爺從售票窗口向危檢儀一步一步顫顫微微的走過來。
    原來，正在候車室清掃死角衛生的蔡美娟看到有兩位老人很艱難的從進站大門口走向售票廳，于是趕忙上前一手拿過行李，一手扶過老同志的胳膊，吃力的同他的老伴把老同志扶到了售票窗口。在了解到老大爺兩口子要去坑根后，蔡美娟幫老倆口買好車票，又繼續攙扶著老大爺走向13號檢票口。
    蔡美娟攙扶著老大爺，他老伴拉著繩子，走一步提一下大爺的右腳緩慢的行走著。就這樣，蔡美娟扶著老大爺走幾步，就要稍停一下，等老大爺喘下氣再繼續走。由于13號檢票口位于東站候車廳的最里面，從售票廳走過去還是有100多米的樣子。一路上老大爺不停的問到了沒有，蔡美娟感覺到老大爺雖然有她扶著可還是有點吃不消了，就不斷的鼓勵老大爺：“再堅持一下，我們就要到了！”就這樣，短短的100多米，他們三個人卻艱難的走了五六分鐘。（相關視頻已經上傳在群空間）
    在終于走到13號檢票口后，蔡美娟趕緊扶著老大爺坐下，讓老大爺先休息一下，自己快步走到檢票口對檢票員王佩瑤交代了兩位老人班車的時間和車次，又轉身和老兩口說：“你們放心好了，我都交代好了，待會時間到了檢票員會扶您上車的”兩位老人感激的說：“謝謝你！謝謝你！麻煩你了！”蔡美娟說：“這都是我應該做的！”說完就返回了自己的崗位繼續工作。
    像這樣去幫旅客排憂解難的事在東站還有許多許多。一直以來，東站員工都以“人人職職皆敬業  車車崗崗創一流的”企業精神來激勵自己做好身邊的每項工作，每一件事。在集團公司號召學習章雙林師傅的英雄事跡后，全站員工掀起了贊英雄、學英雄的高潮，以英雄事跡為榜樣全身心投入到為旅客服務當中去。