11月2日下午，有一位老伯正朝服務臺前走來，看他臉色蒼白，很憔悴的樣子。當班的周麗梅馬上熱情地迎上前去問道：“老伯，我有什么可以幫助你嗎？”只見老伯有氣無力地回答道：“我肚子疼，可能是中暑了!”周麗梅見情形，在征求老伯的同意后，馬上把應急小藥箱中的藿香正氣水給老伯服下，又扶著老伯坐下休息。過了一會兒，老伯的臉色似乎好看了許多，對著周麗梅說：“小姑娘，謝謝你，你服務態度真好!”周麗梅沖著老伯笑了笑。
    在得知老伯一人出門在外后，周麗梅立即為老伯開辟了綠色通道。她一手攙扶著老伯，一手幫忙提著行李，把老伯送上車。她善意的舉動，真摯的關懷深深地溫暖了這位老伯。在老伯上車的那一剎那，不停地對周麗梅表示感謝之情，淚水似乎在老伯的眼眶中打轉。周麗梅再三對老伯說：“下次你有什么需要幫忙的，就直接找我們服務班的姐妹，她們每個人都很愿意為您服務的。
    作為一名車站的工作人員，我們的一言一行都代表了車站。在我們看來也許只是一件微不足道的小事，但在旅客眼里就是幫了他們很大的忙。為旅客服務是我們工作的宗旨，得到旅客的認可就是對我們工作最好的回報。