8月20日下午14:00時分，一名旅客急匆匆的跑到客運西站調度室求助：“我購買的是13:10分的杭州車票，但是因為今天出城道路實在太堵了，雖然已經提早出門了，還是沒能趕得及，你們能幫幫忙嗎？”
    “按照道路運輸管理條例規定，由于旅客自身原因造成脫班、誤班的，在班車發車后一小時內，退還車票的50%票款，但考慮到今天麗水城區被洪水襲擊，多處出城道路被堵，唯一能出城的道路實屬擁擠，我們車站也特事特辦，幫助你免費換乘下一班車票，常言道洪水無情，我們人有情！”值班站長戴國平一邊看著該名旅客遞過來的車票，一邊和他解釋到。
    “謝謝！實在是太感謝了，今天這洪水雖然給我帶來諸多不順，挺添堵的，但你們的服務讓我的心不堵?！边@位旅客激動的說道。
    近日麗水遭遇暴雨突襲，連續多天的雨水，造成甌江干流處于高水位，8月20日麗水城區、部分鄉鎮及道路受淹，多處群眾受洪水圍困?？瓦\西站以人為本，根據實際情況，特事特辦，8月20日客運西站免費為旅客更換車票70余張，價值五千余元。讓來西站的乘客在細微的人性化服務中，真切的感受到客運西站“以真情服務旅客，以品牌塑造形象”的服務口號。