2月19日上午11點左右，客運西衛稽查科內勤陳瑞瓊在西站候車廳的花壇邊撿到兩張下午2點40麗水到杭州的汽車票。她趕緊到候車廳往杭州方向旅客候車區逐一詢問，可都沒有得到結果，通過喇叭尋找失主，也無人響應，正感束手無策之時，忽然發現特殊旅客候車室有人在睡覺，于是她又抱著試試看的心情，去叫醒那位正在打瞌睡的老人，通過詢問，該老人是去杭州的，當問及他車票時，老人把身上的口袋都翻遍也沒找到，急得不知所措。陳瑞瓊問他是幾點去杭州的，老人說是下午2點40共兩張車票，老人解釋說自己和他老伴是從景寧過來，今天是他外甥女十歲生日，要趕到杭州和女兒一家團聚過生日宴，本來很早就到西站買票的，但沒想到前幾班班車的車票都已售完，只能買到下午2點40，老伴看時間還早就到市區辦事去了，自己卻在候車室睡著了，什么時候丟了車票也全然不知。
    聽完老人的敘述，證實車票確實是該老人所丟，陳瑞瓊趕緊拿出撿來的兩張車票遞給老人，拿著失而復得的車票老人萬分感激，連聲說謝謝。陳瑞瓊安慰他說：“這是我們應該做的。你可要把車票和東西看好了，不能再丟了?！?