1月29日下午18：15左右，忙碌了一天的站長助理潘何豐終于可以下班休息了，但就在此時，一個小插曲，讓他停下了回家的腳步。1個女孩兒被帶到了小潘的面前，這是1個無人陪伴的兒童，乘坐南通班車16點左右到了東站，準備到麗水的爺爺家過年，可是到站兩個多小時了，接這個小朋友的家人卻一直都沒有出現，年僅8歲的小女孩急得直哭，檢票員看到后，急忙將孩子領到了站長室。
    小潘輕聲安慰孩子后，急忙跟家長聯系，電話打通了，原來讓孩子的爺爺負責接孩子的，但老人弄錯了日期以為孩子要第二天才到。老人家在電話里連聲稱謝，但由于家住在大港頭附近，老人要開電動三輪車下來接，一時半會兒到不了，讓小潘幫忙先照看一下孫女。小潘聽聞此情況，覺得年近七旬的老人這么著急的情況下開車既不安全也不方便，隨即決定還是用自己的車把孩子送到家人手中為好。問清了老人家的地址，在晚上19點15分，小女孩被安全送到了她的爺爺家里，潘何豐這才安心開車返回，車窗外還隱隱傳來小女孩和她爺爺的一聲聲“謝謝，謝謝……”。車內是小潘微微上彎的嘴角，那些道謝聲和開心的笑容讓他更加堅定了真誠為來自五湖四海的旅客服務的信念。