1月25日，客運東站迎來了節前的客流小高峰，售票廳、候車室比往常擁擠了很多。細心的“流動之家”服務員程媛園發現一位白發蒼蒼的老奶奶，手上緊緊抱著一個盛著粽子的竹籃子，在擁擠的人群中東張西望，看其著裝打扮和舉止行為不是很像出行的旅客，就主動上前詢問是否需要幫助。
    老奶奶一見小程就拉著她的手說：“姑娘，快幫我找找2070號閨女”，小程一時還沒有明白過來，細問之下老奶奶道出了原委。原來，1月初老奶奶前往壺鎮老家辦急事，可由于沒算準時間，耽誤了去壺鎮的末班車。老奶奶一時不知如何是好，非常著急。這時一位掛著2070號牌子的檢票員主動幫助她解決了難題，先到縉云再轉車。她不僅耐心的和老奶奶說明如何換乘，請縉云班線司機路上照顧好奶奶，到站后把老奶奶帶到壺鎮班車上，還細心地寫好如何換車的小紙條和自己的手機號碼備在奶奶身邊，以防萬一。聽完老奶奶的話，這下小程明白了，掛著2070號牌子的檢票員不就是檢票組組長陳珍麗嗎？原來老奶奶今天是專程來感謝陳珍麗的。
    小程把老奶奶帶到正在忙碌的陳珍麗身邊，老奶奶一眼就認出了陳珍麗，一邊道謝一邊把竹籃遞給她，說“姑娘的好我老太婆一直記著，只是沒什么東西表示感謝， 這不過年包的粽子剛出鍋，送過來給你嘗嘗”。 陳珍麗一再說明是自己應該做的，粽子不能要。可老奶奶見陳珍麗反復推辭，明顯不高興了，為了不辜負奶奶的一片好心，只好收下其中的一串粽子。陳珍麗感覺本來是工作的分內事卻得到了旅客的如此厚愛，顯得特別不好意思。