隨著一陣急匆匆的腳步聲傳進調度值班室，檢票員報告11號檢票口有一名疑似精神失常旅客沖進檢票口護欄，值班站長封慧麗見狀立馬跑向11號檢票口了解情況……

    事情發生在3月12日中午十一點四十分，據檢票員描述，當時檢票員正在進行交接班工作，期間一名旅客突然跑過來指著檢票員，并懷疑檢票員在辱罵她。一頭霧水的檢票員在對其解釋無效后，立刻向值班站長報告。待值班站長趕到后，該名旅客正與其母親站在發車區尋找檢票員，考慮到在發車區十分危險，值班站長對其進行耐心的解釋，將母女兩帶到了西站值班室。

    通過耐心的溝通，從她母親口中得知，她們是12：30前往慶元的旅客，該乘客的確患有輕度的神經疾病，由于目前有孕在身，醫生減少了藥量，剛剛或許是因為候車室環境比較嘈雜，導致她的女兒有點情緒失控。在大致了解情況以后，值班站長給她端來開水，其母親幫她拿出藥丸，讓她服下。該旅客的情緒漸漸恢復平靜，并對剛才的行為表示了抱歉。十二點二十分，在值班站長的陪同下，將該旅客和她的母親送上了車。

    臨走前，該母親握著值班站長的手連連道歉說給西站人員添麻煩了，并對西站的服務熱情給予了最大的肯定。