1月25日距離春運還有1天時間，這天早上，西站調度員張濤接到一個來自溫州的電話，電話是一位女同志打來的，她說：“謝謝你們，我已經平安到家了，打個電話和你們報個平安，好讓你們放心！也請告訴我那位大姐的銀行帳號，我好將錢還給她”。接到這個電話，張濤一頭霧水，他想又是哪位好心的大姐為旅客買票了。正在這時，服務組李霞萍經過調度，聽到了他們的談話，就接過電話，對那位旅客說：“錢就不用還了，只要你平安到家，就是我們最大的心愿?！?/div>
原來，24日下午大家正在大廳忙著準備第二天的春運啟動儀式時，候車大廳里突然傳來一個女人的哭聲，大家循聲忘去，在中廳一角，有個中年婦女正哭得傷心。西站衛生監督員戴冬梅趕緊過去詢問原因，這位旅客告訴她，自己是溫州人，平時很少出門，這次是想到龍泉朋友家，說好朋友會到麗水來接她的?？墒堑禁愃螅瑓s怎么也聯系不上那位朋友，身上帶的錢也不多，現在想回溫州，可身上的錢不夠買票，人生地不熟的，眼看就要到晚上了，想著想著，就著急的哭了。
了解情況后，戴冬梅一邊安慰旅客，一邊掏出錢到服務總臺為這位旅客買了一張16；50時去溫州的車票，并送她上車。這位旅客回到家后，其家人很是感動，交代她一定要打個電話說聲感謝，道一聲平安，并要將錢還給這位好心人。于是就出現了文章開頭的一幕。