隨著社會的進步，手機已經成為日常生活不可缺少的部分，一旦丟失，便成了“睜眼瞎”。那種焦慮的心情難以言表，對生意人來說更是如此。2012年12月9日，家住市區的生意人潘先生便遇上這尷尬事。
   當天下午，潘先生從客運東站乘坐 12：50的班車前往義烏。當車行駛到縉云附近時發現自己的高檔手機“不翼而飛”了。 這下潘先生急了，到外地出差沒手機根本辦不了事。潘先生隨即向同車旅客借來手機，試著撥打自己的號碼。電話雖通，但接續兩次都無人接聽，且身邊均聽不到自己熟悉的鈴聲。潘先生的心涼了一大截，第一反應是確認手機已經丟了。潘先生懊惱地說，手機丟了是小事，不管多貴，可以再買，但是手機里的號碼、客戶信息都沒了，這可真“要命”。
    看著潘先生懊惱的神情，旁人提醒他再一次撥打，不料這次電話竟然接通了，沒等潘先生開口，便傳來輕柔的聲音：“您好！這手機丟失在我們客運東站，請問您是機主嗎？”聽到這句話，潘先生懸著的心終于落了下來。原來，當天下午服務組組長鐘龍花在售票窗口撿到了這部手機，正準備根據電話通訊錄查找失主信息時電話響了，因一時不清楚手機的使用方法，所以出現了潘先生兩次撥打均無人接聽的情況。

    考慮到潘先生已在去義烏的途中，鐘龍花主動與潘先生約定：請當天14:00義烏班車的駕駛員把手機帶給潘先生。潘先生在電話里一再表示感謝。鐘龍花卻說：“這只是件小事，不用感謝。”是??！這對東站員工來說確實是件應盡職責的事情，但對于旅客，這份排憂解難的感動久久難忘。